Опыт, о котором я хочу рассказать, получен в результате сотрудничества с одним заводом в Китае по производству титановых листов и титановых прутков марки ВТ1-0.
Вероятно, многие слышали об этом заводе, так как они часто рассылают на почту спам-письма с предложениями о сотрудничестве, в которых красочно рассказывают о себе, своей продукции и низких ценах на неё.
Запросив однажды цены на титановые листы ВТ1-0, мы получили ответ, что директор будет на следующей неделе в Москве и готов лично встретиться для обсуждения возможного сотрудничества.
На первый взгляд, завод произвел хорошее впечатление. Встреча с директором в Москве прошла успешно, а предложенные цены оказались одними из самых низких, по сравнению с ценами других поставщиков.
Первые сомнения в компетентности компании возникли, когда мы посетили их производство. Компания имеет собственное производство, но технологии производства остались на уровне 20-30 летней давности (старые цеха, устаревшие станки), отсутствовала культура производства.
Тем не менее мы решили заказать продукцию, надеясь, что она будет надлежащего качества.
Но все оказалось не так.
На стадии производства продукции завод неожиданно отказал нам в изготовлении части проката. Оказалось, что они просто не умеют производить такую продукцию, несмотря на заключенный между нами контракт. Это было первым неприятным сюрпризом, ведь мы в свою очередь уже получили несколько предзаказов от наших покупателей на данную продукцию.
Дальше было еще интереснее.
- Без того длинный срок в 90 дней был сорван и увеличен в 2 раза;
- Завод отказался предоставить компенсацию за нарушение сроков, которая была предусмотрена в подписанном ими же договоре;
- Когда сотрудник нашего представительства в Шанхае приехал на контроль качества готовой продукции, при визуальном осмотре он заметил, что часть поверхности листов оказалась в рытвинах (фото), были видны вкрапления неметаллических включений на поверхности (фото), часть листов имела расслоения по краю (фото), что говорит об использовании некачественной заготовки;
- Несмотря на наши возражения, завод долго отказывался вытащить бракованные листы из ящика, готового к отправке на таможню, и согласился только после угрозы о направлении жалобы в компетентные органы КНР через наше представительство в Шанхае;
- После получения продукции на складе в России мы обнаружили на большей части титановых листов въевшиеся следы травления (фото), которые невозможно оттереть или смыть раствором спирта. В ответ на наше письмо с претензией, завод сначала долго не отвечал, а потом представитель завода написал, что мы сами в этом виноваты (дословно): «Это произошло из-за того, что в Китае шел снег, который попал на листы после травления, мы так и упаковали, а вы долго везли эти листы и не рассортировали их у себя на складе сразу по прибытии…» В общем, полный бред, учитывая, что мы вывезли листы через неделю после изготовления. Налицо производственный брак, а точнее, упаковка мокрых после травления листов без стадии сушки.
Помимо описанных выше проблем было множество мелких вопросов, начиная с отсутствия своевременной обратной связи, неправильной маркировки листов и заканчивая несоответствием части листов заявленной толщине и др.
При этом мы были для них крупным заказчиком, размещающим заказ в контейнерных объемах.
По результатам годовой работы с этим заводом, мы приняли решение прекратить сотрудничество.
Надеюсь, наш опыт поможет Вам принять правильное решение при заказе титанового проката.
